Калькулятор оттока клиентов
Поможет рассчитать потерю покупателей или абонентов, которые активно пользовались продуктом, но потом перестали платить.
Формула оттока клиентов
Отток = Клиентов в нач. + Новые клиенты - Клиентов в конце Клиентов в начале × 100%
Отток = %
- 💡 Калькулятор оттока клиентовИнструмент, который позволяет измерить процент клиентов, которые прекратили пользоваться услугами компании или перестали совершать покупки в определённый период времени. Отток клиентов (или "churn rate") — это важный показатель для бизнеса, особенно для компаний с подписочной моделью или сервисов с долгосрочными отношениями с клиентами.
- 💡 Калькулятор оттока клиентовИнструмент, который позволяет измерить процент клиентов, которые прекратили пользоваться услугами компании или перестали совершать покупки в определённый период времени. Отток клиентов (или "churn rate") — это важный показатель для бизнеса, особенно для компаний с подписочной моделью или сервисов с долгосрочными отношениями с клиентами.
Вопрос - ответ
Это показатель, который измеряет процент клиентов, прекративших пользоваться услугами компании или продуктами за определённый период времени. Высокий отток может свидетельствовать о проблемах с удовлетворённостью клиентов или с качеством продукта.
Отслеживание оттока клиентов важно, потому что это помогает оценить стабильность бизнеса. Высокий отток может указывать на проблемы с продуктом или сервисом, а низкий — на хорошую клиентскую лояльность и удовлетворённость.
Нормальный уровень оттока зависит от отрасли и типа бизнеса. Для SaaS-компаний (программного обеспечения как услуги) обычно допустимым уровнем оттока считается от 5% до 10% в год. В розничной торговле или сферах, где клиенты делают единичные покупки, отток может быть выше.
Используя данные о оттоке клиентов, можно:
- Анализировать причины ухода клиентов, чтобы исправить проблемные области.
- Проводить A/B тестирование и другие эксперименты, чтобы улучшить продукт или сервис.
- Оценить стоимость удержания клиента (включая маркетинговые усилия) и выявить, какие стратегии работают наиболее эффективно.
- Инвестировать в улучшение клиентского опыта на основе обратной связи, полученной от клиентов, которые ушли.
